TÉRMINOS Y CONDICIONES - USUARIOS HULP S.A.S.
Última actualización: Enero 30, 2025
Hulp S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 901.907.993-0, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. A continuación, se describen los Términos y Condiciones para los usuarios de Hulp, quienes, a través de la plataforma Hulp, podrán solicitar servicios con proveedores registrados en la base de datos de Hulp S.A.S..
Definiciones
Proveedor: Persona natural o jurídica que ofrece y presta servicios a través de la Plataforma Hulp, incluyendo, pero no limitado a, empleados, terceros, familiares y cualquier contratación específica realizada por el proveedor o el representante registrado a través del formulario de registro para la ejecución de un servicio.
Usuario: Persona natural o jurídica que solicita servicios a través de Hulp.
Plataforma Hulp: Aplicación móvil que facilita la conexión entre usuarios y proveedores.
Datos Personales: Información que identifica o hace identificable a una persona natural proporcionada a través de Hulp.
WhatsApp Hulp Proveedores: Línea de comunicación vía WhatsApp para resolver dudas, reclamos o problemas técnicos.
Hulp.com: Página web oficial.
proveedores@hulp.com: Correo electrónico oficial de contacto para proveedores.
Formulario Registro: Registro para formar parte de la base de datos realizado a través de Tally
Aceptación de los Términos y Condiciones
El uso de la Plataforma Hulp implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de las Políticas de Privacidad. Es responsabilidad del usuario leerlos antes de realizar cualquier solicitud.
Funcionamiento de la plataforma
Hulp actúa como intermediario entre usuarios y proveedores, facilitando la conexión y gestión de servicios.
Hulp no tiene relación laboral o contractual directa con los proveedores, salvo el acuerdo informal para formar parte de la base de datos.
Reclamos sobre los servicios serán gestionados por Hulp únicamente dentro del plazo de garantía especificado (24 horas después de la finalización del servicio) y solo si el pago fue realizado a través del enlace de pago compartido por los medios de comunicación de Hulp S.A.S.
Disponibilidad de la plataforma
El acceso a la plataforma puede estar limitado por mantenimientos programados o eventos imprevistos.
Reclamos sobre los servicios serán gestionados por Hulp únicamente dentro del plazo de garantía especificado (24 horas después de la finalización del servicio) y sólo si el pago fue realizado a través del enlace de pago compartido por los medios de comunicación de Hulp S.A.S.
Responsabilidades y Obligaciones
Hulp:
Garantizar la funcionalidad básica de la plataforma para la solicitud de servicios.
Facilitar la conexión entre los usuarios y los proveedores de servicios, asegurando que la información relevante sobre el servicio solicitado sea transmitida correctamente.
Brindar soporte en caso de dudas o inconvenientes relacionados con la plataforma.
Actuar como intermediario en reclamaciones dentro del plazo establecido, siempre que el servicio haya sido pagado a través de los medios oficiales de Hulp.
Implementar y mantener estándares de calidad en la selección y evaluación de proveedores para ofrecer una experiencia confiable a los usuarios.
Proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de los usuarios, conforme a las políticas de privacidad de Hulp.
Usuarios
Proporcionar información veraz y completa al solicitar un servicio.
Asegurarse de describir con precisión la necesidad del servicio para recibir una cotización adecuada.
Cumplir con los términos de pago y realizarlo únicamente a través de los medios habilitados por Hulp.
Estar presente en la dirección y horario acordados para la prestación del servicio.
Reportar cualquier inconveniente con el servicio dentro del plazo de garantía establecido por Hulp.
Tratar con respeto y cordialidad a los proveedores y al equipo de soporte de Hulp.
Facturación, tarifas y pago
Los servicios se facturarán a través del enlace de pago enviado por WhatsApp y se procesarán únicamente mediante los medios habilitados por Hulp.
El costo de la transacción (2.65% + $700 + IVA) será asumido por el usuario.
Hulp cobrará una tarifa de servicio, la cual será especificada al momento de la confirmación.
Para que Hulp pueda participar en procesos de garantía o brindar apoyo, el pago debe realizarse exclusivamente a través de los medios habilitados por Hulp.
Las tarifas iniciales están sujetas a ajustes durante la visita del proveedor, según necesidades adicionales. Estos costos adicionales deberán ser procesados a través de los medios habilitados por Hulp, en cumplimiento de las políticas de calidad y control.
Política de garantia
El usuario dispone de 24 horas para presentar un reclamo después de la finalización del servicio.
Hulp actuará como intermediario solo si el servicio fue pagado mediante los medios habilitados por Hulp
Política de Cancelación
Los usuarios pueden cancelar un servicio antes de la llegada del proveedor sin penalización si la cancelación se realiza con al menos 6 horas de anticipación.
Si la cancelación ocurre después del tiempo estipulado o cuando el proveedor ya está en camino, se aplicará un cargo por cancelación, el cual será informado al usuario al momento de la solicitud del servicio.
En caso de que el proveedor llegue al lugar y el usuario no esté disponible, se cobrará un porcentaje del valor del servicio como compensación por el tiempo y desplazamiento del proveedor.
Si el proveedor cancela el servicio, Hulp gestionará la reasignación con otro proveedor o reembolsará el monto pagado, según corresponda.
Todos los reembolsos o ajustes estarán sujetos a las políticas de procesamiento de pagos de Hulp y podrán demorar hasta X días hábiles en reflejarse en la cuenta del usuario.
Uso indebido de la plataforma
Cualquier actividad fraudulenta, ilegal o contraria a las políticas de Hulp resultará en la cancelación inmediata del servicio, el bloqueo para futuros servicios y posibles acciones legales.
Responsabilidad y limitaciones
Hulp no será responsable por daños, robos o faltas penales durante la prestación del servicio.
Las transacciones están sujetas a verificación posterior y condición resolutoria en caso de errores tecnológicos, invasiones o manipulación por terceros no autorizados.
Resolución de Conflictos
Hulp ofrecerá un proceso de mediación inicial en disputas entre usuarios y proveedores. Para proveedores, por favor comunicarse con la linea de soporte de What’s App o el correo proveedor@hulp.com
Este proceso solo aplica si el pago del servicio fue realizado a través de Hulp.
Política de confidencialidad para proveedores
Hulp, los usuarios y los proveedores deben mantener la confidencialidad de los datos compartidos en la plataforma. Hulp garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 en Colombia).
Calificaciones y comentarios
Los usuarios son responsables de las calificaciones y comentarios sobre los proveedores. Hulp podrá moderar o eliminar contenido ofensivo, difamatorio o irrelevante.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Cualquier conflicto será resuelto conforme a las leyes de Colombia.
Las partes aceptan someterse a los tribunales de la ciudad donde Hulp tiene su domicilio principal.
Condiciones especiales
El cliente debe asumir costos adicionales como transporte de productos o impuestos, los cuales serán informados al momento de la contratación.
Los servicios se prestarán en la dirección indicada por el usuario, quien debe garantizar disponibilidad de estacionamiento o cubrir los costos asociados.
Servicios personalizados o diseñados a medida no aceptan cambios ni devoluciones.
Modificaciones a los términos y condiciones
Hulp podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 10 días después de su publicación.
Retiro del Proveedor
El proveedor está en todo su derecho y libertad de retirarse de la base de datos, pero debe comunicar su decisión de forma inmediata a través de la línea de WhatsApp de proveedores o al correo proveedores@hulp.com.