TÉRMINOS Y CONDICIONES - PROVEEDORES HULP S.A.S.

Última actualización: Febrero 11, 2025

HULP S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 901.907.993-0, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. A continuación, se describen los Términos y Condiciones para formar parte de la base de datos de proveedores de Hulp, por la cual, a través de su plataforma, se recibirán y gestionarán solicitudes de servicio, que serán remitidas a los proveedores registrados.


Definiciones

  • Proveedor: Persona natural o jurídica que ofrece y presta servicios a través de la Plataforma Hulp, incluyendo, pero no limitado a, empleados, terceros, familiares y cualquier contratación específica realizada por el proveedor o el representante registrado a través del formulario de registro para la ejecución de un servicio.

  • Usuario: Persona natural o jurídica que solicita servicios a través de Hulp.

  • Plataforma Hulp: Aplicación móvil que facilita la conexión entre usuarios y proveedores.

  • Datos Personales: Información que identifica o hace identificable a una persona natural proporcionada a través de Hulp.

  • WhatsApp Hulp Proveedores: Línea de comunicación vía WhatsApp para resolver dudas, reclamos o problemas técnicos.

  • Hulp.com: Página web oficial.

  • proveedores@hulp.com: Correo electrónico oficial de contacto para proveedores.

  • Formulario Registro: Registro para formar parte de la base de datos realizado a través de Tally

Aceptación de los Términos y Condiciones

  • Es obligatorio que los proveedores y cualquier tercero contratado por ellos que pueda atender solicitudes hechas a través de Hulp lean, comprendan y acepten estos términos antes de registrarse.

  • Al completar el registro, los proveedores, sus empleados y cualquier individuo que opere en su nombre aceptan automáticamente estos términos y las políticas de privacidad de Hulp S.A.S., los cuales se aplicarán automáticamente a todos los servicios solicitados a través de la plataforma Hulp y agendados con el proveedor a través de cualquier medio de comunicación de Hulp S.A.S.

Relación Jurídica con los Proveedores

  • Hulp actúa únicamente como intermediario entre el usuario y el proveedor.

  • No existe una relación laboral o contractual directa entre Hulp y el proveedor.

  • Los proveedores son responsables de la correcta prestación del servicio.

  • Hulp intermedia en disputas sólo si el pago se realizó a través del link de pago de Hulp.

  • Hulp ni el usuario asumirán el costo de prestaciones sociales, indemnizaciones, primas o cotizaciones a la seguridad social de cualquier empleado, representante o individuo encargado del servicio si no es acordado previamente.

  • En caso de empresas con múltiples empleados, el proveedor se compromete a enviar el nombre legal y número de documento de la persona que prestará el servicio al WhatsApp de Soporte en el momento de aceptar el servicio.

  • El representante que proporciona la información en el formulario de registro comprende plenamente que cualquier tercero asignado por la razón social o por él para completar un servicio solicitado a través de Hulp opera bajo su responsabilidad y acepta en su totalidad los términos y condiciones de Hulp a su favor. Además, tiene el deber de informar y enviar los términos y condiciones de Hulp S.A.S.

Pagos y Comisiones

  • -El usuario debe realizar todos los pagos exclusivamente a través de la pasarela de pago Wompi.

    -Hulp descontará una comisión del 8% sobre el precio de venta de cada transacción antes de transferir el saldo al proveedor.

    -Los pagos serán transferidos a la cuenta bancaria registrada del proveedor una vez por semana o según lo acordado previamente entre las partes.

    -Cualquier cambio en la pasarela de pago de Hulp será comunicado de forma anticipada a los proveedores, garantizando que estén debidamente informados antes de su implementación.

Responsabilidades y Obligaciones

Hulp:

  • Garantizar la funcionalidad básica de la plataforma.

  • Remitir las solicitudes de servicio a los proveedores de manera adecuada y proporcionar la información necesaria para determinar el costo final del servicio solicitado.        

  • Actuar como intermediario en reclamaciones dentro del plazo establecido y solo cuando el servicio se haya pagado a través de Hulp.

Proveedor

  • Proporcionar información veraz en el formulario de registro.

  • Cumplir con las políticas de calidad y garantía.

  • Realizar el servicio en la dirección y horario asignados.

  • Cualquier ausencia o incapacidad para cumplir con los servicios asignados, así como la disponibilidad de manera continua, será reportada a cualquiera de los medios de comunicación de soporte Hulp para proveedores.

Responsabilidad por Daños, Robos o Faltas Penales

  • Hulp no se hace responsable por daños, robos o faltas penales durante la prestación del servicio.

  • Cualquier incidente deberá ser atendido por el proveedor o, en casos graves, por las autoridades.

  • Los proveedores eximen a Hulp y a los usuarios de cualquier lesión o daño ocurrido durante el servicio.

Política de Cancelación

  • Si el proveedor cancela un servicio con menos de 6 horas de anticipación, después de haber confirmado el agendamiento, se aplicará una penalización del 10% del valor del servicio.

  • Esta penalización será descontada de la transferencia semanal del proveedor.

Comunicaciones y Ley 2300 de 2023

  • Al aceptar estos términos, el proveedor autoriza a Hulp a enviar notificaciones, realizar llamadas, visitas o correos sobre servicios, recordatorios, cambios en los términos o promociones.

Política de Suspensión y Eliminación de Proveedores

  • Hulp podrá suspender o eliminar a un proveedor en caso de incumplimiento de estándares o fraude.

Resolución de Conflictos

  • Hulp ofrecerá un proceso de mediación inicial en disputas entre usuarios y proveedores. Para proveedores, por favor comunicarse con la linea de soporte de What’s App o el correo proveedor@hulp.com

  • Este proceso solo aplica si el pago del servicio fue realizado a través de Hulp.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

  • Cualquier conflicto será resuelto conforme a las leyes de Colombia.

  • Las partes aceptan someterse a los tribunales de la ciudad donde Hulp tiene su domicilio principal.

Política de confidencialidad para proveedores

  • Los proveedores deben mantener la confidencialidad de toda la información incluyendo datos de los usuarios y detalles de los servicios prestados. Asimismo, se comprometen a utilizar esta información únicamente para la prestación del servicio solicitado y a cumplir con la normativa vigente en protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012 en Colombia

Modificaciones a los términos y condiciones

  • -Hulp se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones, siempre y cuando notifique dichos cambios de manera oportuna al representante legal de los proveedores de Hulp. Las modificaciones entrarán en vigor 15 días después de su notificación. Durante este período, el proveedor tendrá la oportunidad de aceptar o rechazar dichos cambios.

Retiro del Proveedor 

  • El proveedor está en todo su derecho y libertad de retirarse de la base de datos, pero debe comunicar su decisión de forma inmediata a través de la línea de WhatsApp de proveedores o al correo proveedores@hulp.com.